Techninė garantija ir grąžinimo taisyklės

Šios sąlygos taikomos HIMA.lt parduotuvėje įsigytoms prekėms. Nuomojamoms prekėms jos negalioja, nuomai taikomos atskiros sąlygos.

1. Sąvokos ir taikymo logika

Teisinė garantija – pardavėjo atsakomybė už prekės neatitiktį pirkimo sutarčiai, kuri paaiškėja per dvejus metus nuo prekės perdavimo vartotojui.

Komercinė garantija – papildomi pardavėjo įsipareigojimai, jei tokie nurodyti kartu su konkrečia preke ar jos dokumentuose.

Šios taisyklės parengtos remiantis vartotojų teisių apsaugos reikalavimais Lietuvoje ir Europos Sąjungoje. Žr. skyrių „Teisiniai šaltiniai“.

2. Bendra tvarka, taikoma visoms prekėms

Jei prekė pasirodo netinkamos kokybės arba neatitinka sutarties, pirkėjas pirmiausia turi teisę reikalauti remonto arba pakeitimo. Šie veiksmai vykdomi:

• nemokamai, įskaitant siuntimo, darbo ir medžiagų išlaidas;
• per protingą terminą nuo pirkėjo pranešimo;
• nesukeliant didelių nepatogumų pirkėjui.

Jei remontas ar pakeitimas:

• neįmanomas,
• neproporcingai brangus,
• vilkinamas,
• arba sukeltų didelių nepatogumų,

pirkėjas gali reikalauti proporcingo kainos sumažinimo arba nutraukti sutartį ir atgauti pinigus.

Svarbu: pirkėjas turi per protingą terminą nuo trūkumo pastebėjimo pateikti pretenziją ir perduoti prekę vertinimui.

3. Specialios sąlygos pripučiamoms palapinėms

Pripučiamos palapinės yra techniniai gaminiai su oro kameromis, siūlėmis ir vožtuvais. Siekdami sklandaus naudojimo ir išvengdami piktnaudžiavimo, taikome šias nuostatas.

3.1. Kas laikoma gamybiniu trūkumu

Taikoma teisinė garantija, kai nustatomi:

• siūlių, kamerų ar vožtuvų defektai, atsiradę dėl gamybos ydos;
• medžiagos struktūriniai trūkumai, pasireiškę įprastomis naudojimo sąlygomis;
• aksesuarų ar komponentų, pavyzdžiui, stulpų, diržų, įtvarų, defektai dėl gamybos klaidos.

3.2. Kas nelaikoma gamybiniu trūkumu

Nelaikoma gamybiniu trūkumu ir nėra kompensuojama kaip brokas, kai nustatoma:

• mechaniniai pažeidimai dėl naudojimo: pjūviai, pradūrimai, trinties skylės, nudeginimai, graužikų padaryti pažeidimai;
• pažeidimai dėl neteisingo slėgio, perpūtimo, neteisingo išskleidimo, sandėliavimo, montavimo vėjo gūsiuose, palapinės nepritvirtinimo pagal instrukciją;
• drėgmės, pelėsio, ultravioletinių spindulių, nešvarumų padariniai dėl netinkamos priežiūros;
• audinio ar stogelio perkrova, pavyzdžiui, kai kabinami sunkūs daiktai.

Tokiais atvejais prekę laikome sugadinta dėl naudojimo. Ji nepriimama kaip brokuota, tačiau pasiūlome:

• mokamą remontą arba
• remonto rinkinį, pavyzdžiui, klijus, lopus, vožtuvų dalis.

Remonto ir siuntimo į abi puses išlaidas apmoka pirkėjas.

3.3. Remontas arba pakeitimas dėl gamybinio trūkumo

Jei nustatome gamybinį trūkumą, remontą arba pakeitimą ir logistiką apmokame mes.

Kai iki trūkumo paaiškėjimo palapinė buvo tinkamai sumontuota, mūsų pareiga apima ir išmontavimą bei pakartotinį sumontavimą arba tokių darbų išlaidų padengimą.

3.4. Sezono pabaigos piktnaudžiavimo prevencija

Siekiant sąžiningumo visų klientų atžvilgiu:

• naudotos ir sąmoningai sugadintos palapinės nepriimamos kaip brokuotos;
• sezono pabaigoje taikoma ta pati vertinimo tvarka kaip ir sezono pradžioje: tikriname, ar trūkumas kilo dėl gamybos, ar dėl naudojimo;
• nustačius neatitiktį dėl naudojimo, siūlome mokamą remontą ar remonto rinkinį, kaip aprašyta 3.2 skyriuje.

3.5. Komercinis naudojimas

Pripučiamos palapinės, naudojamos nuomai arba profesionaliai veiklai, turi atskiras sąlygas, nes intensyvus naudojimas laikomas didesne apkrova. Tokiais atvejais garantinio aptarnavimo sprendimai ir terminai derinami individualiai pagal realias eksploatavimo aplinkybes.

4. Kitos HIMA.lt parduotuvės prekės

Kitoms prekėms, pavyzdžiui, nešiojamoms elektros stotelėms, apšvietimui, baldams, aksesuarams, taikoma ta pati tvarka:

• pirma nemokamas remontas arba keitimas,
• vėliau kainos mažinimas arba sutarties nutraukimas, jei pirmosios priemonės neįmanomos ar neproporcingos.

5. Pretenzijų teikimas ir įrodymų pateikimas

Apie trūkumą praneškite raštu per paskyrą arba elektroniniu paštu info@hima.lt. Kreipimesi:

• aprašykite situaciją,
• pridėkite nuotraukas arba vaizdo įrašą,
• nurodykite užsakymo numerį.

Gavę pretenziją, galime paprašyti atsiųsti prekę vertinimui arba pateikti papildomą informaciją.

Gamybinio trūkumo atveju remontas, pakeitimas ir logistika yra mūsų sąskaita.

Naudojimo metu sugadintos prekės atveju siūlome mokamą remontą arba remonto rinkinį, o logistiką apmoka pirkėjas.

6. Keturiolikos dienų atsisakymo nuo nuotolinės sutarties teisė

Per keturiolika kalendorinių dienų nuo prekės gavimo galite atsisakyti sutarties be priežasties, išskyrus taikomas išimtis.

Grąžinant kokybišką prekę, tiesiogines grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas.

Pardavėjas grąžina sumokėtas sumas, įskaitant standartinio pristatymo kainą, ne vėliau kaip per keturiolika dienų nuo pranešimo gavimo, tačiau gali sulaikyti grąžinimą iki prekės gavimo arba iki pateikiamas įrodymas apie išsiuntimą.

Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Pastaba: ši teisė netaikoma netinkamos kokybės prekėms, tokiu atveju taikomos neatitikties ir garantijos taisyklės pagal 2 skyrių.

7. Ko prašome kliento, kad išvengtume piktnaudžiavimo

• Naudokite prekes pagal instrukcijas ir rekomendacijas.
• Nedelskite pranešti apie trūkumą.
• Saugokite įrodymus, pavyzdžiui, nuotraukas arba vaizdo įrašą, jei pažeidimas atsirado dėl įvykio, pavyzdžiui, audros.
• Prieš grąžinant kokybišką prekę, įsitikinkite, kad ji nebuvo naudojama labiau nei būtina savybėms patikrinti.

8. Ką darome mes

• Vertiname pretenzijas objektyviai ir operatyviai.
• Aiškiai nurodome remonto terminus ir žingsnius.
• Pateikiame remonto ataskaitą: kas nustatyta, kas pakeista.
• Jei garantinis remontas neįmanomas arba neproporcingas, siūlome alternatyvą: keitimą, kainos mažinimą arba sutarties nutraukimą.

9. Papildomos sąlygos, taikomos visoms prekėms

9.1. Natūralus nusidėvėjimas

Virvutės, kuoliukai, įtempikliai, pakuotės maišas, užtrauktukai, tvirtinimo kilpos ir panašūs elementai dėvisi priklausomai nuo naudojimo. Įprastas nusidėvėjimas vertinamas kaip eksploatacijos pasekmė.

9.2. Spalvos ir vaizdo pateikimas

Prekių spalvos gali nežymiai skirtis dėl pirkėjo įrenginio ekrano nustatymų. Prekių nuotraukose gali būti pavaizduoti papildomi priedai ar komponentai, kurie į komplektaciją įtraukiami tik tada, kai aiškiai nurodyti prekės komplektacijoje.

9.3. Asmeniniai daiktai ir duomenys

Jei prekė perduodama aptarnavimui su paliktais asmeniniais daiktais, pirkėjas atsako už jų pašalinimą prieš perduodant prekę. Pirkėjas taip pat pasirūpina, kad prekė būtų perduodama be nereikalingų asmeninių duomenų ir daiktų.

9.4. Sandėliavimo terminas po aptarnavimo

Kai prekė paruošta atsiėmimui, nustatomas saugojimo terminas trys mėnesiai, skaičiuojamas nuo pirmo pranešimo pirkėjui apie galimybę atsiimti prekę. Pasibaigus šiam terminui prekė gali būti utilizuojama.

Santrauka greitam įsivertinimui

• Gamybinis trūkumas → remontas arba keitimas nemokamai, įskaitant siuntimo išlaidas.
• Naudojimo pažeidimas → ne garantinis atvejis: siūlome mokamą remontą arba remonto rinkinį, siuntimą apmoka pirkėjas.
• Keturiolikos dienų atsisakymas kokybiškai, minimaliai naudotai prekei → grąžinimo kaštus dengia pirkėjas, pirkėjas atsako už vertės sumažėjimą.

Grąžinimo adresas

Grąžinamą prekę prašome išsiųsti arba atvežti šiuo adresu:

Beržynėlio g. 10, Likiškėliai, Alytaus rajonas, LT-62442